Antwerpen
Veldkant 33B, 2550 Kontich
België +32 (0)3 444 11 08
Amsterdam
Pedro de Medinalaan 87a/b, 1086 XP Amsterdam
Nederland +31 (0)85-888 33 31
Markten
Digitalisering is voor de leisure markt en verblijfsrecreatie een voorwaarde voor succes. Dit geldt vanaf de eerste touchpoint tot aan de beleving tijdens verblijf of bezoek.
België en Nederland zijn groots in ‘leisure’. Van horecagelegenheden, pretparken, dierentuinen en musea tot vakantieparken en touroperators; de uitgaven in deze sector blijven groeien. Eén van de grootste jaarlijkse uitgave van de consument, een reis of vakantie, gebeurt veelal online. Ook de fase van oriënteren en beslissen vindt praktisch volledig online plaats. Of dit nu een toegangskaartje voor een pretpark/museum, een vliegticket of het boeken van een vakantie accommodatie is; iedere aanbieder vecht deze strijd online uit met de concurrent. Om deze strijd te winnen is innovatie in digitalisering een voorwaarde voor succes.
Onderzoeken verwachten dat de investeringen in digitale innovatie net zo belangrijk gaan worden in de leisure branche als de investeringen in fysieke voorzieningen. Binnen jstack hebben we veel kennis en ervaring opgebouwd over digitale innovatie in de leisure branche.
We zien dat er in de leisure steeds grotere investeringen worden gedaan in data analyse. In onze ogen terecht, want in leisure draait het om zowel de online beleving als de offline beleving. Deze moeten perfect op elkaar zijn afgestemd om de volledige beleving voor de gast te perfectioneren. Dit begint met grondige data analyse van waaruit beslissingen kunnen worden genomen en optimalisaties worden doorgevoerd.
De uitdaging hierin ligt in het intelligent koppelen van verschillende systemen. In de recreatiebranche zijn er vaak veel verschillende bronnen met data: website, mobiele app, reserveringssysteem, kassasysteem en offline data van bijvoorbeeld een bezoek of verblijf. Door slimme digitale oplossingen hierin te ontwikkelen beleeft de gast de meest optimale beleving.
Gastvrijheid, kwaliteit en beleving zijn de belangrijkste factoren voor succes in de leisure branche. En dit geldt niet alleen tijdens een fysiek bezoek. Deze factoren dienen in de volledige customer journey geoptimaliseerd te zijn. Het denken vanuit de gast en daar iedere touchpoint op optimaliseren is de ‘weg naar succes’. De customer journey begint veel eerder dan het uiteindelijke bezoek. Van online oriëntatie, het daadwerkelijk boeken, de periode tussen boeken en bezoek, de fysieke beleving en de periode na bezoek. Het zijn allemaal fasen in de customer journey met touchpoints die een intelligente aanpak vereisen. Het doel is uiteindelijk om van een ‘potentiële gast’ een ‘ambassadeur’ te maken. In onze ogen bepaalt digitalisering en de slimme inzet van data en software de toekomst van deze branche en het succes van de business. Onze kennis van de leisure branche gecombineerd met ons inzicht in digitale innovatie maakt van jstack een waardevolle partner voor bedrijven in de dag- en verblijfsrecreatie.
Diverse digitale trends zullen het leisure landschap gaan bepalen de komende jaren:
Neem contact op met Vincent Baardman. Hij denkt graag met u mee in een persoonlijk gesprek.
This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.
If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.
